Returpolicy - Sholaeghakox

Senast uppdaterad:

På Sholaeghakox strävar vi efter att erbjuda högkvalitativa produkter som du är helt nöjd med. Vi förstår dock att det ibland kan finnas anledning att returnera en produkt. Denna returpolicy förklarar vår process för returer, byten och återbetalningar.

1. Returrätt

I enlighet med svensk konsumentlagstiftning och distansavtalslagen har du som kund ångerrätt i 14 dagar från det att du mottagit din vara. Detta ger dig möjlighet att undersöka produkten på samma sätt som i en fysisk butik.

För att nyttja din ångerrätt måste du meddela oss om ditt beslut att frånträda köpet innan ångerfristen löpt ut. Detta kan du göra genom att kontakta vår kundtjänst via e-post eller telefon.

2. Förlängd returrätt

På Sholaeghakox erbjuder vi en förlängd returrätt på 30 dagar från leveransdatum för att ge dig gott om tid att utvärdera ditt köp. Detta gäller alla produkter förutom specialbeställningar och skräddarsydda produkter.

3. Villkor för returer

För att en produkt ska kunna returneras måste följande villkor vara uppfyllda:

• Produkten måste vara i samma skick som när den levererades, oanvänd och utan skador
• Produkten måste returneras i originalförpackningen
• Alla etiketter och prismärkningar ska vara intakta
• Kvitto eller annat bevis på köp måste bifogas

Observera att vi inte kan acceptera returer av:

• Produkter som har specialbeställts eller skräddarsytts enligt dina önskemål
• Produkter som av hygienskäl inte kan returneras, såsom textilier som har använts
• Produkter vars försegling har brutits, om förseglingen finns av hygien- eller hälsoskyddsskäl

4. Returprocess

Följ dessa steg för att returnera en produkt:

1. Kontakta vår kundtjänst via e-post (info@sholaeghakox.world) eller telefon (+46 8 551 234 78) för att meddela oss om din retur och få ett returtillstånd (RMA-nummer)
2. Fyll i returformuläret som medföljde din leverans eller som du får via e-post när du kontaktar oss
3. Packa produkten säkert i originalförpackningen tillsammans med returformuläret
4. Skicka paketet till vår returadress: Sholaeghakox, Returavdelningen, Storgatan 45, 111 22 Stockholm, Sverige
5. Vi rekommenderar att du använder ett spårbart leveranssätt och behåller spårningsnumret tills returen har bekräftats

5. Returkostnader

För returer som beror på att du ångrar ditt köp, står du som kund för returkostnaden. Returportot beror på paketets vikt och storlek samt vilket leveranssätt du väljer.

För returer på grund av felaktiga eller skadade produkter, eller om vi har skickat fel produkt, står Sholaeghakox för returkostnaden. I dessa fall, kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig att arrangera upphämtning av produkten.

6. Återbetalningar

När vi har mottagit och inspekterat din retur kommer vi att meddela dig om din återbetalning har godkänts. Om den godkänns kommer återbetalningen automatiskt att krediteras till den betalningsmetod som användes vid det ursprungliga köpet.

Återbetalningsprocessen kan ta 5-10 arbetsdagar beroende på din bank eller kreditkortsleverantör.

Återbetalningen inkluderar produktens kostnad och ursprunglig leveranskostnad om returen gäller alla produkter i ordern. Om du endast returnerar en del av ordern återbetalas endast produktens kostnad.

7. Byten

Om du önskar byta en produkt mot en annan färg, storlek eller modell, behandlar vi detta som en retur följt av en ny order. Kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig att arrangera detta så smidigt som möjligt.

Om produkten du vill byta till har ett högre pris än den ursprungliga produkten, kommer du att behöva betala mellanskillnaden. Om den har ett lägre pris, återbetalar vi mellanskillnaden.

8. Skadade eller felaktiga produkter

Om du mottar en produkt som är skadad eller felaktig, vänligen kontakta oss inom 7 dagar från mottagandet. Bifoga bilder på skadan eller felet tillsammans med orderinformation så att vi kan hjälpa dig så snabbt som möjligt.

I dessa fall har du rätt till:

• Reparation av produkten
• Utbyte mot en ny, likadan produkt
• Fullständig återbetalning

Vi står för alla kostnader relaterade till retur och leverans av ersättningsprodukten.

9. Kontakta oss

Om du har frågor om vår returpolicy eller behöver hjälp med en retur, tveka inte att kontakta oss:

Sholaeghakox
Storgatan 45, 111 22 Stockholm, Sverige
Email: info@sholaeghakox.world
Tel: +46 8 551 234 78